Im Interview mit Stefan Zillgen diskutieren wir die entscheidenden Anforderungen an effizientes Kundenmanagement, die Herausforderungen bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für verschiedene Branchen und die Zukunftsperspektiven für Kundenmanagementtools im Allgemeinen.
Herr Zillgen, Sie haben als Software-Entwickler bereits langjährige Erfahrungen. Warum nun ausgerechnet Kundenmanagementtools?
Leveto ist aus meiner langjährigen Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement und der Marktforschung entstanden. Immer wieder wurde deutlich, wie wichtig ein effizientes Kundenmanagement für den Erfolg eines Unternehmens ist. Doch die eine Softwarelösung, die alle Aspekte des Kundenmanagements umfassend abdeckt, fehlte. Herkömmliche CRM-Systeme sind oft nicht ausreichend, um den individuellen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht zu werden. Das war der Anlass für uns, das Problem mit Leveto selbst zu beheben.
Leveto hebt sich durch einen modularen Ansatz und eine branchenübergreifende Funktionalität hervor. Wie kam es zu dieser Herangehensweise und welche Vorteile bietet sie den Kunden?
Der modulare Ansatz war für uns von Anfang an entscheidend, da wir erkannt haben, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen an sein Kundenmanagement hat. Indem wir verschiedene Module anbieten, können wir sicherstellen, dass unsere Kunden genau die Funktionen erhalten, die sie benötigen, und dass diese nahtlos in ihre bestehenden Prozesse integriert werden können. Das bietet den Kunden den Vorteil, dass sie eine maßgeschneiderte Lösung erhalten, die perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, ohne dass sie für Funktionen bezahlen müssen, die sie nicht benötigen.
Im Interview: Stefan Zillgen, Gründer von Leveto
Welche entscheidenden Merkmale sollte Ihrer Meinung nach ein effizientes Kundenmanagementtool haben, und wie erfüllt Leveto diese Anforderungen?
Ein effizientes Kundenmanagementtool sollte vor allem benutzerfreundlich sein und eine einfache Integration in die bestehenden Arbeitsabläufe ermöglichen. Darüber hinaus sollte es eine umfassende Funktionalität bieten, die alle Aspekte des Kundenmanagements abdeckt, von der Leadgenerierung bis zur Auftragsabwicklung. Leveto erfüllt diese Anforderungen, indem es eine intuitive Benutzeroberfläche bietet und eine Vielzahl von Modulen anbietet, die alle wichtigen Funktionen abdecken.
Sie betonen, dass eine Lösung von der Stange nicht ausreicht und dass Leveto individuell auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten ist. Wie gehen Sie dabei vor, und wie stellen Sie sicher, dass die Software den Anforderungen verschiedener Branchen gerecht wird?
Wir gehen sehr eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre individuellen Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Software genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Das bedeutet, dass wir sowohl bei der Entwicklung neuer Module als auch bei der Anpassung bestehender Funktionen sehr flexibel sind. Darüber hinaus arbeiten wir eng mit Branchenexperten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Software den spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht wird und die neuesten Entwicklungen und Trends berücksichtigt.
Können Sie dazu ein branchenspezifisches Beispiel nennen?
Solarfachbetriebe brauchen beispielsweise eine Software, die bei der Dachplanung, Angebotskonfiguration, Rechnungsstellung, Projektplanung und Montage unterstützt und einen Überblick über Materialliste bis hin zur Installation bietet.
Hingegen stehen bei der Schadenregulierung und Schadenmanagement eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Terminen und Wiedervorlagen im Fokus, um die Verwaltung von Schäden zu erleichtern und eine nahtlose, kundenfreundliche Abwicklung zu garantieren.
Im Bereich des Patientenmanagements in Praxen, um ein weiteres Beispiel zu nennen, agiert Leveto wie eine unsichtbare allwissende Supersekretärin: Sie kennen doch Donna Paulsen aus der Serie Suits? Die Sekretärin, bei der alles zusammenläuft und die Herausforderungen sieht, bevor sie zum Problem werden. Auf unser Beispiel gemünzt, können Prozesse durch die Integrierung eines QR-Codes vereinfacht werden, der den Patienten in die Praxis begleitet. Alles wird eingescannt, Probleme mit Adressen und Co. gehören der Vergangenheit an, da alle relevanten Informationen bereits vorliegen. Sowohl Mitarbeiter vor Ort als auch Ärzte haben alle notwendigen Daten auf einen Blick und für den Patienten reduzieren sich sowohl lange Wartezeiten als auch sich ständig wiederholende Zusammenfassungen ihrer Leiden.
Allen Branchen jedoch ist gemeinsam der Bedarf nach einer individuellen Softwareanpassung ohne Mehrkosten, eine einfache, selbsterklärende Funktion und automatisierte Vorgänge.
Zum Schluss, welche Zukunft sehen Sie für Leveto und die Entwicklung von Kundenmanagementtools im Allgemeinen?
Wir sehen eine sehr positive Zukunft für Leveto und die Entwicklung von Kundenmanagementtools im Allgemeinen. Die Digitalisierung und die zunehmende Vernetzung von Unternehmen machen effiziente Kundenmanagementtools immer wichtiger, und wir sind zuversichtlich, dass Leveto auch in Zukunft eine führende Rolle in diesem Bereich spielen wird. Wir werden weiterhin eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Software ihren sich ständig ändernden Anforderungen gerecht wird, und wir werden kontinuierlich neue Funktionen und Module entwickeln, um die Leistung und Benutzerfreundlichkeit unserer Software weiter zu verbessern.
Dann wünschen wir dafür alles Gute und danken Ihnen für das informative Gespräch.
